El ingeniero de soporte de TI es responsable de la instalación, configuración y soporte avanzados de computadoras basadas en Windows, dispositivos y servicios de red, software y dispositivos móviles. La experiencia en MacOS y Linux es una ventaja. Este puesto requiere al menos 5 años de experiencia reciente en soporte de TI, incluido el uso extensivo de sistemas de respaldo, tecnologías de Internet y en la nube, herramientas y técnicas de ciberseguridad. Se espera un fuerte compromiso con el servicio al cliente excepcional, el profesionalismo y el trabajo en equipo, además de la aptitud técnica demostrada.

Servicio y soporte técnico:
·            Supervise las soluciones de copia de seguridad locales y en la nube y resuelva los errores.

·            Clasifique y administre los tickets del servicio de asistencia, inicie las acciones correctivas adecuadas.

·            Proporcione soporte al cliente de nivel 2+ tanto de forma remota como in situ.

·            Supervise equipos y dispositivos de red.

·            Instalación, configuración y solución de problemas del servidor, incluidos SharePoint, Google Workspace y Synology NAS.

·            Imágenes y configuración detalladas de equipos Windows, incluida la implementación automatizada.

·            Instale, otorgue licencias, configure y mantenga paquetes de software comunes como MS Office, Adobe y QuickBooks.

·            Admita, solucione problemas y configure aplicaciones estándar como clientes de correo electrónico y navegadores web.

·            Actualice los sistemas operativos y las aplicaciones para servidores y estaciones de trabajo cliente.

·            Registro de dominios de Internet y configuración del servidor de nombres DNS, incluidas renovaciones y transferencias.

·            Instale y configure impresoras, escáneres y otros periféricos.

·            Realice la configuración del dispositivo móvil, la instalación de aplicaciones y la solución de problemas.

·            Proporcionar formación al usuario final, formación y documentación práctica.

Diseño, instalación y soporte de redes:
·            Instalación, administración y solución de problemas integrales de puertas de enlace a Internet, firewalls, enrutadores y otros dispositivos de red.

·            Instalación, configuración y solución de problemas avanzados de dispositivos de red, incluidos VLAN, VPN y SD-WAN.

·            Instalación, configuración y resolución de problemas avanzados de puntos de acceso inalámbricos, incluida la malla.

·            Implementación y resolución de problemas de servicios de Internet, fibra, coaxial, direccionamiento estático, DNS.

·            Infraestructura intermedia en la nube, incluyendo VPS, almacenamiento S3.

·            Compatibilidad con escritorio remoto intermedio (RDP/RDS), incluida la administración de licencias y RemoteApp.

·            Soporte y resolución de problemas de telefonía IP intermedia.

Seguridad:
·            Supervise la seguridad de los endpoints en busca de detecciones y actualizaciones.
·            Configure y solucione problemas de varios sistemas MFA, incluida la biometría.

·            Gestión de endpoints intermedios, incluida la corrección de malware y la configuración de vulnerabilidades.

·            Seguridad intermedia de Windows, incluidos BitLocker y Firewall de Windows.

Deberes adicionales:
·            Crear y mantener documentación de procedimientos y activos.

·            Participar activamente en las reuniones de proyectos, revisiones y capacitación del equipo.

·            Busque activamente formas de mejorar la eficiencia y reducir el trabajo manual y el tiempo de respuesta.

·            Realizar comprobaciones de cumplimiento y auditorías de políticas de TI.

Calificaciones:
·            Cinco años de experiencia relevante.

·            Aptitud técnica demostrada.

·            Sólidas habilidades de servicio al cliente.

·            Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.

·            Certificación CompTIA A+ y Network+ o equivalente.

·            Capacidad para gestionar materiales confidenciales y privados con discreción e integridad.

·            Disposición para aprender y aplicar los estándares de la empresa.

·            Capacidad para adaptarse a las prioridades cambiantes y cambiar entre múltiples tareas según sea necesario.

Ambiente laboral:
·            Tiempo completo, turno diurno, de lunes a viernes

·            Principalmente remoto. Algunos trabajos in situ e internos requerían candidatos locales.

·            Se requiere rotación fuera del horario de atención, fines de semana y guardia.